MacroSystem Casablanca / BogartSE / RelaxVision Support Forum

Hallo Gemeinde
ich habe gestern das DVC 3000 zu meinem Händler gebracht. Er will es zur kompletten Neuinstalation einschicken.
Jetzt bin ich gespannt wie lange das alles dauern wird und was es kostet.
Ich melde mich wieder wenn das Gerät da ist.

Herr Huebmer
PowerDVD10 läßt sich manuell starten und spielt dann auch (mit Fehlern)ab.

Kein Problem ist alles dabei. Ich habe eine lange Liste gemacht. Daran dürfte es nicht scheitern.
Mal sehen.

Der Beitrag »komplexe Probleme mit BluRay-Disc Abspielfunktion« von »wdw« (Gestern, 20:11) wurde aus folgendem Grund vom Benutzer »pmschneider« gelöscht: Auf Anweisung von Herrn Schmoheil gelöscht (Heute, 09:20).

Der Beitrag von »c.mueller« (Heute, 06:52) wurde aus folgendem Grund vom Benutzer »pmschneider« gelöscht: Auf Anweisung von Herrn Schmoheil gelöscht (Heute, 09:20).

Hallo Herr Schmoheil
Ich bin entsetzt und es wäre sicherlich besser gewesen mir eine Antwort zu geben und mit mir zu kommunizieren, als mein Beitrag zu löschen.
Warum und mit welchem Recht zensieren sie Kritiken von besorgten Kunden, indem sie die Beiträge löschen lassen? Inzwischen ist allen bewusst, dass wie im gelöschten Beitrag erwähnt die Fehler des einen Updates mit dem nächsten Update behoben werden sollen. Das ist ein offenes Geheimnis und das Forum ist voll davon.
Ich hätte schon gern den Kommentar des Monteurs Chris gelesen, um mir ein besseres Bild über den Umfang der anfallenden Arbeiten machen zu können, doch den Beitrag haben sie auch löschen lassen.
Warum wohl, haben sie etwas zu verbergen Herr Schmoheil?
Nun zurück zum Thema.
Es ging darum, dass ich über meinen Händler das DVC 3000 eingeschickt hatte um das Gerät platt machen zu lassen und neue funktionierende Software installieren zu lassen. Daraufhin hat mein Händler mehrfach versucht eine Auskunft zu erhalten wie es weitergeht. Schon nach 3,5 Wochen hatte er jemanden erreicht und von MacroSystem kam endlich eine Antwort.
Weit über 400,00 € soll ich berappen für 1,5 Std. Arbeit und das dafür, weil die im Auslieferungszustand mitgelieferte Software nicht funktionstüchtig ist.
Ich hätte schon gern mal eine Auflistung der anfallenden Arbeiten für diesen Preis gesehen.
Da hätte ich es selbst machen können.
Wie ich bereits im gelöschten Beitrag erwähnt hatte ist das eine bodenlose Frechheit wie hier die Kunden abgezockt werden sollen.
Wie gesagt das Gerät ist nicht billig und es war mir das auch Wert. Dafür verlange ich aber auch einen Service der dem Preis auch angemessen ist. Das ist hier leider nicht im entferntesten der Fall und ich bin sehr enttäuscht wie hier mit den Kunden umgegangen wird.
Irgendwie erinnert mich das an vergangene Diktaturen. Schon komisch, oder?

Hallo Gemeinde
ich möchte mich hiermit bei MacroSystem bedanken, denn heute ist per Post die notwendige Software und die dazu gehörige Anleitung zur Installation eingetroffen.
Ich freue mich über diese unkomplizierte und schnelle Reaktion, doch warum vorher diese Löschaktion? So habe ich mir den Service für ein System in dieser Preisklasse in etwa vorgestellt.
Nun werde ich versuchen, unter Mithilfe meines Fachhändlers, den Normzustand des DVC 3000 herzustellen.
Nach abgeschlossener Neiinstallation werde ich mich wieder melden.

Hallo Chris

wenn eine Reaktion per Mail, oder wie auch immer erfolgt wäre hätte ich sicherlich den Beitrag anders gestaltet.
Bis heute keine Reaktion zum Kostenvoranschlag, im Gegenteil. Selbst bei 3 Stunden ist über 400,-€ ein stolzer Preis, oder?
Auf Nachfrage meines Händlers wurde ihm mitgeteilt, daß das zurückschicken (ohne irgendetwas daran getan zu haben) 44,00 € kostet und es auf jeden Fall bezahlt werden muß. Ein anderes Angebot wurde nicht unterbreitet.
Jetzt warte ich darauf, daß das Gerät beim Händler eintrifft und wir hoffentlich ohne Probleme die Installation durchführen können.

Grüße wdw

Hallo Gemeinde
wir haben am Samstag die Neuinstallation beim Händler vorgenommen, allerdings läuft keine BluRay. Kann das eventuell am neuesten Update von Powe DVD 10 liegen, das wir zuvor aufgespielt haben.?
Der Player öffnet und zeigt abspielen neu. Geht man auf den Button abspielen fährt das System runter und RV wird wieder gestartet. Man kann auch keine Kapitelvorschau anschauen.
(Übrigens - mit der neuen Software zur Installation von Win7 gab es kein Problem, also ist die im Original mitgelieferte Software nicht in Ordnung.)
Mein Händler wird heute mal Kontakt mit dem Service aufnehmen.
Ich hoffe es gibt nicht noch ein Problem.

Grüße wdw

Hallo ich muß mal meinen Händler fragen welches Update er installiert hat.
Falls das falsche Update geladen wurde, kann man da einfach das neue drüber spielen, oder muß noch etwas beachtet werden?

Grüße wdw

Hallo Gemeinde
mein Händler hat mir heute mitgeteilt, das das Update POWER DVD 10 in Ordnung war, doch alles nichts genutzt hat. BluRay läuft nach wie vor nicht.
Nach insgesamt 4 maliger Neuinstallation und den damit verbundenen Updates von Win 7 wurde festgestellt - alles umsonst!!!
Nach nochmaligen Überlegungen mit einem Mitarbeiter von MacroSystem reifte die Idee... .. Es wurde im laufe der Zeit ein neues Mainboard in das MacroSystem integriert, das ja bei meinem Gerät noch gar nicht drin sein kann (wie gesagt knapp über 2 Jahre alt). Somit funktioniert ja auch die neueste Software für den BluRay - Player nicht.
Wenn das so ist, müssten das ja auch die Monteure bei MacroSystem bemerkt haben. Nun wird die Software für das alte Mainboard zugeschickt und wir werden sehen wie diese "Unendliche Geschichte" weiter geht. (5 Wochen sind schon rum)

Grüße wdw